Obchodní, zákaznické a provozní týmy často potřebují informace z CRM, SAP/ERP, produktové dokumentace a interních postupů. Vytvořili jsme AI asistenta, který propojuje RAG s řízenými firemními API a poskytuje přirozené rozhraní k podnikovým datům a vybraným procesům.
Zaměstnanci mohou popsat, co potřebují, bez procházení každého systému zvlášť.
Předdefinované nástroje propojují asistenta s autorizovanými informacemi a operacemi.
Oprávnění, potvrzení a volání nástrojů lze sledovat a logovat.
Typický firemní požadavek může vyžadovat informace z několika systémů.
Obchodník například potřebuje ověřit:
Informace existují, ale zaměstnanci musí vědět, který systém obsahuje kterou část informací, a procházet několik rozhraní.
Cílem bylo zavést AI jako nové rozhraní bez neomezeného přístupu jazykového modelu k firemním datům a operacím.
Propojili jsme tři schopnosti:
AI se nestává zdrojem pravdy. SAP, ERP a CRM zůstávají odpovědné za základní firemní data, zatímco AI poskytuje přirozené rozhraní.
Operace jsou zpřístupněny prostřednictvím předdefinovaných nástrojů, například getCustomer(), getOpenOrders(), getOrderStatus(), getProductAvailability() a getDeliveryInformation(). Jde o řízenou alternativu k tomu, aby LLM vytvářel libovolné databázové dotazy.
Předdefinované nástroje představují řízenou alternativu k tomu, aby LLM vytvářel libovolné databázové dotazy nebo operace.
Zaměstnanec
|
v
AI asistent
|
+----------------+
| |
Vyhledávání Firemní nástroje
znalostí |
| v
+------> Firemní kontext
|
v
Odpověď / akceZaměstnanci procházeli několik systémů, aby našli informace o zákaznících, objednávkách, produktech a procesech.
Zaměstnanci mohou popsat potřebu přirozeně a aplikace vybere potřebné autorizované zdroje a nástroje.
Zdroj doporučuje tyto přínosy měřit pomocí míry vyřešení dotazů, času úkolu, míry eskalace, úspěšnosti nástrojů, kvality vyhledávání, spokojenosti uživatelů, nákladů AI na úkol a míry automatizace.
Zásadním architektonickým rozhodnutím je zachovat striktní oddělení mezi uvažováním AI a autoritou podnikových systémů. AI může určit potřebnou informaci nebo operaci, ale předdefinovaná API, autorizační pravidla a aplikační logika určují, co systém skutečně smí provést.
Ano, prostřednictvím řízených integračních API nebo služeb.
Ano. Autorizované informace lze spojit do jedné odpovědi.
Ano, prostřednictvím řízených API chráněných autorizací a případně potvrzením uživatele.
Ano. Identitu a oprávnění lze předávat vrstvami vyhledávání a integrací.
Ne. AI je rozhraní a automatizační vrstva, ERP zůstává systémem záznamu.
Lze logovat a monitorovat identitu uživatele, požadované operace, autorizační rozhodnutí, volání nástrojů i výsledné operace API.
Začněte konkrétním případem použití, například odpověďmi nad schválenou dokumentací nebo získáváním informací z jednoho podnikového systému, a asistenta dále rozšiřujte podle naměřených výsledků.
Velké jazykové modely · Retrieval-Augmented Generation · AI nástroje / function calling · SAP · ERP · CRM · REST API · Vektorové vyhledávání · Zpracování dokumentů · Vue · TypeScript · PHP · OpenTelemetry · Monitorování aplikací
AI asistenti · Integrace Enterprise AI · Integrace SAP · Integrace ERP · Integrace CRM · B2B aplikace na míru · Automatizace firemních procesů · AI automatizace workflow