Od potřeb zákazníků k architektuře portálu

Potřeby zákazníků

Firemní zákazníci a partneři často potřebují víc než přístup ke katalogu produktů.

Mohou potřebovat:

  • vytvářet a spravovat objednávky
  • přistupovat ke svému zákaznickému účtu
  • zobrazovat relevantní obchodní informace
  • přistupovat k dokumentům
  • využívat samoobslužné funkce
  • získávat vzdělávací nebo produktové informace
  • pracovat se službami propojenými s interními systémy firmy

Bez samostatného portálu mohou tyto procesy záviset na e-mailu, telefonické komunikaci, oddělených systémech nebo manuální práci interních týmů.

Firma potřebovala digitální prostředí navržené podle skutečných procesů partnerů, nikoli obecnou šablonu portálu.

Architektura portálu

Navrhli a vyvinuli jsme B2B partnerský portál na míru podle požadovaných procesů, uživatelských skupin a propojených firemních systémů.

Portál funguje jako digitální samoobslužná vrstva mezi partnery a stávajícími systémy firmy.

Struktura portálu, funkce, role a integrace jsou definovány podle požadavků firmy a jejího stávajícího prostředí.

Partner
   |
   v
B2B portál
   |
   +-------------------+
   |         |         |
Objednávky Účet Dokumenty
   |         |         |
   +---------+---------+
             |
             v
      Firemní procesy
             |
             v
       Externí API

Klíčové funkce

1

B2B partnerská zóna s vyhrazeným přístupem

2

Online objednávky a B2B e-commerce

3

Správa zákaznického účtu a samoobsluha

4

Sdílení dokumentů v jednom prostředí

5

Přístup podle rolí pro různé skupiny partnerů

6

Integrace přes API s firemními systémy

Výsledek

Předtím

Partneři byli závislí na oddělených komunikačních kanálech a systémech pro přístup k objednávkám, účtům, dokumentům a firemním službám.

Poté

Partneři mají samostatné digitální prostředí, kde jsou relevantní informace a samoobslužné procesy dostupné na jednom místě.

Hlavní přínosy

  • Partneři mohou online řešit objednávky a procesy související s účtem
  • Informace o zákaznících a partnerech lze propojit se stávajícími systémy
  • Dokumenty a relevantní informace jsou dostupné v jednom prostředí
  • Cesty v portálu lze přizpůsobit různým uživatelským skupinám
  • Firemní procesy mohou využívat informace z CRM, SAP a externích systémů
  • Portál vytváří základ pro další digitální služby

Zdroj popisuje tyto přínosy jako praktické výsledky modelu portálu, nikoli jako naměřené výsledky jedné konkrétní implementace. Proto zde nejsou uváděna procentuální zlepšení.

Hlavní poznatek

B2B portál je nejcennější tehdy, když je vytvořen kolem skutečných procesů partnerů a systémů, které tyto procesy podporují. Portál se tak stává více než webem: poskytuje samoobslužnou vrstvu propojující zákazníky a partnery s objednávkami, účty, dokumenty a firemními systémy.

Domluvte si konzultaci

Často kladené otázky

Co je B2B partnerský portál?

Jde o online prostředí na míru, kde obchodní partneři a zákazníci mohou přistupovat k objednávkám, účtům, dokumentům, informacím a dalším samoobslužným funkcím.

Lze portál propojit se stávajícím ERP?

Ano. Portál lze pomocí vhodných rozhraní integrovat se systémem SAP i dalšími ERP systémy.

Lze jej integrovat s CRM?

Ano. Integrace CRM může poskytovat informace o zákaznících a partnerech a propojit procesy portálu se stávajícími CRM workflow.

Mohou partneři přes portál zadávat objednávky?

Ano. Součástí portálu mohou být B2B objednávkové a e-commerce funkce.

Mohou mít různí partneři odlišný přístup?

Ano. Uživatelské účty, role a oprávnění lze navrhnout podle požadovaných funkcí portálu a uživatelských skupin.

Může portál obsahovat dokumenty a vzdělávací obsah?

Ano. Lze zahrnout sdílení dokumentů, vzdělávací obsah i informační služby.

Lze propojit externí systémy?

Ano. Vlastní API integrace mohou propojit portál s relevantními externími systémy, e-commerce platformami, účetnictvím, výrobou, skladem a dalšími systémy, kde jsou dostupná vhodná rozhraní.

Jak probíhá vývoj B2B portálu?

Proces začíná definicí firemních procesů a požadavků, návrhem struktury portálu a rolí, plánováním integrací, vývojem portálu, přípravou obsahu a přístupů, pilotním provozem s klíčovými uživateli a následným laděním řešení podle provozní zpětné vazby.

Technologie

Vlastní webová aplikace · REST API · CRM · SAP · ERP · E-commerce · Účetní systémy · Výrobní systémy · Skladové systémy · Integrace externích systémů

Související služby

B2B partnerské portály · Zákaznická samoobsluha · B2B e-commerce · Integrace CRM · Integrace SAP · API integrace · B2B systémy na míru · Digitální firemní procesy · Dokumentové portály