Marketing

B2B portál pro obchodní partnery

Obchodní partneři potřebovali samostatné digitální prostředí pro objednávky, přístup k účtu, dokumenty a samoobsluhu. Firma zároveň potřebovala, aby tyto procesy zůstaly propojené se stávajícími firemními systémy. Vytvořili jsme B2B portál na míru podle procesů firmy, uživatelských rolí a integrací, který partnerům poskytuje jedno místo pro přístup ke službám a firemním informacím.

B2B portál pro obchodní partnery

Samoobsluha pro partnery

Partneři mají přístup ke službám a informacím bez závislosti na manuální komunikaci.

Propojené firemní procesy

Portálové scénáře mohou využívat informace z objednávek a podnikových systémů.

Jedno digitální prostředí

Objednávky, účty, dokumenty a firemní služby jsou dostupné na jednom místě.

Od potřeb zákazníků k architektuře portálu

Potřeby zákazníků

Firemní zákazníci a partneři často potřebují víc než přístup ke katalogu produktů.

Mohou potřebovat:

  • vytvářet a spravovat objednávky
  • přistupovat ke svému zákaznickému účtu
  • zobrazovat relevantní obchodní informace
  • přistupovat k dokumentům
  • využívat samoobslužné funkce
  • získávat vzdělávací nebo produktové informace
  • pracovat se službami propojenými s interními systémy firmy

Bez samostatného portálu mohou tyto procesy záviset na e-mailu, telefonické komunikaci, oddělených systémech nebo manuální práci interních týmů.

Firma potřebovala digitální prostředí navržené podle skutečných procesů partnerů, nikoli obecnou šablonu portálu.

Architektura portálu

Navrhli a vyvinuli jsme B2B partnerský portál na míru podle požadovaných procesů, uživatelských skupin a propojených firemních systémů.

Portál funguje jako digitální samoobslužná vrstva mezi partnery a stávajícími systémy firmy.

Struktura portálu, funkce, role a integrace jsou definovány podle požadavků firmy a jejího stávajícího prostředí.

Od potřeb zákazníků k architektuře portálu

Klíčové funkce

1

B2B partnerská zóna s vyhrazeným přístupem

2

Online objednávky a B2B e-commerce

3

Správa zákaznického účtu a samoobsluha

4

Sdílení dokumentů v jednom prostředí

5

Přístup podle rolí pro různé skupiny partnerů

6

Integrace přes API s firemními systémy

Výsledek

Předtím

Když partner potřeboval zadat objednávku, zjistit informace o svém účtu nebo získat dokument, musel napsat e-mail, zavolat nebo použít další samostatný systém. Velkou část těchto požadavků pak ručně vyřizovaly interní týmy firmy.

Poté

Partner se přihlásí do vyhrazené zóny, kde online vytváří a spravuje objednávky, spravuje svůj účet a najde potřebné dokumenty. Dostupné funkce a obsah odpovídají jeho roli a portál si potřebné informace přes API vyměňuje s firemními systémy, jako jsou CRM nebo SAP.

Hlavní přínosy

  • Partneři mohou online řešit objednávky a procesy související s účtem
  • Informace o zákaznících a partnerech lze propojit se stávajícími systémy
  • Dokumenty a relevantní informace jsou dostupné v jednom prostředí
  • Cesty v portálu lze přizpůsobit různým uživatelským skupinám
  • Firemní procesy mohou využívat informace z CRM, SAP a externích systémů
  • Portál vytváří základ pro další digitální služby

Hlavní poznatek

B2B portál je nejcennější tehdy, když je vytvořen kolem skutečných procesů partnerů a systémů, které tyto procesy podporují. Portál se tak stává více než webem: poskytuje samoobslužnou vrstvu propojující zákazníky a partnery s objednávkami, účty, dokumenty a firemními systémy.

Domluvte si konzultaci

Často kladené otázky

Které partnerské úkony jsou dostupné v B2B portálu na míru?

Partneři mohou v portálu vytvářet a spravovat online objednávky, přistupovat ke svému zákaznickému účtu, zobrazovat relevantní obchodní informace a pracovat s dokumenty. K dispozici jsou také samoobslužné funkce, vzdělávací a produktové informace a služby propojené s interními systémy firmy. Konkrétní rozsah funkcí se určuje podle procesů firmy a podle jednotlivých skupin partnerů.

Jak portál propojuje partnery se stávajícími podnikovými systémy?

Portál funguje jako digitální samoobslužná vrstva mezi partnery a stávajícími systémy firmy. Prostřednictvím API je napojen na firemní systémy, například CRM, SAP, ERP, účetní nebo výrobní systém, takže objednávky, údaje o účtu a další informace nevznikají v izolovaném prostředí. Které integrace portál využívá, vychází z požadavků firmy a jejího stávajícího prostředí.

Jak se partnerské role promítají do návrhu portálu?

Portál byl navržen podle uživatelských skupin a jejich skutečných procesů, nikoli podle obecné šablony. Přístup k funkcím a informacím se řídí rolemi, takže různé skupiny partnerů mohou mít v portálu odlišné cesty a vidí obsah, který se jich týká. Role, struktura portálu i jeho funkce se definují podle požadavků firmy.

Proč portál nahrazuje roztříštěné procesy přes e-mail a telefon?

Bez samostatného portálu závisely objednávky, dotazy k účtu a předávání dokumentů na e-mailu, telefonu, oddělených systémech nebo ruční práci interních týmů. Portál tyto úkony soustřeďuje do jednoho digitálního prostředí, kde je partneři vyřeší sami online. Protože je napojený na firemní systémy, interní týmy už nemusí každý takový požadavek zpracovávat ručně.

Technologie

REST API CRM SAP ERP E-commerce platforma Integrace účetního systému Integrace výrobního systému